آیا تابه‌حال در وبیناری شرکت کرده‌اید که پس‌ازآن احساس کنید زمانتان تلف شده، هزینه‌ی زیادی پرداخت کرده‌اید یا هدفتان از شرکت در وبینار برآورده نشده است؟ حتما خودتان نیز تمایلی ندارید وبیناری برگزار کنید که چنین احساساتی را در مخاطبتان ایجاد کند. برای این منظور باید با اشتباهات رایج در وبینار آشنا باشید. درواقع، تکرار این اشتباهات هستند که بازدهی وبینار را پایین آورده و مدیریت آن را از دستان اجراکننده‌اش، خارج می‌کنند.
در این مقاله، هفت مورد از اشتباهات رایج در وبینار و برگزاری آن را معرفی خواهیم کرد. این موارد، همگی از تجربیات دیگر برگزارکننده‌های وبینار، مطالعه نظرسنجی‌ها و آنالیزهای انجام‌شده توسط نرم‌افزار برگزاری کلاس آنلاین در کشورهای پیشرفته به‌دست‌آمده و توسط سایت‌های معتبری مانند Forbes منتشر شده‌اند. با ما همراه باشید و ازاین‌پس وبینارهای موفق‌تری برگزار کنید.
مسئله افزودن ارزش یا Value به مخاطب، امروزه تبدیل به یک مفهوم رقابتی در دنیای کسب‌وکار و آموزش شده است. ممکن است شرکت‌کننده در وبینار، مشکلات سخت‌افزاری شما را فراموش کند یا برایش چندان مهم نباشد که دکوراسیون اطراف شما تا چه اندازه مناسب است؛ اما او قطعا به دنبال دریافت ارزش در وبینار شما ثبت‌نام کرده است. یکی از بدترین اشتباهات رایج در وبینار ، عدم توجه به این موضوع است.
ارزش می‌تواند هر چیزی باشد؛ اما مهم‌تر از همه، آگاهی‌بخشی است. مخاطب باید احساس کند پس از ترک وبینار، راجع به موضوعی، دیدگاهی بهتر و عمیق‌تر پیدا کرده است. برای این منظور باید محتوایی دست‌اول، منحصربه‌فرد، کامل، مفید و قابل‌استناد تهیه‌کرده و به او ارائه کنید. اگر مطالب شما بیش‌ازاندازه عمومی، ساده، تبلیغاتی، سازمان‌نیافته و فاقد راه‌کار بوده و درواقع، چیز تازه‌ای برای مخاطب نداشته باشند قطعا رضایت‌مندی آن‌ها کاهش‌یافته و حتی ممکن است سایت یا پلتفرم وبینار را پیش از اتمام آن، ترک کنند.
تمرکز صرف بر فروش
یکی دیگر از اشتباهات رایج در وبینار ، تمرکز بیش‌ازحد بر فروش است. باید به یاد داشته باشید که هرچند یکی از اهداف شما از برگزاری وبینار می‌تواند افزایش فروش و بازاریابی باشد؛ اما این روش گردهمایی آنلاین، بیشتر با اهداف بلندمدت مانند جلب مشتری جدید، برندینگ، افزایش مشتریان وفادار و ایجاد ارتباط سازنده با آن‌ها برگزار می‌شود.
مخاطبی که برای اولین بار با شما برخوردی دوطرفه دارد در ابتدا هدفش شناخت شماست. شما نیز باید تلاش کنید اعتماد او را به خود یا سازمانتان با معرفی درست، احترام و نشان دادن عزمتان در رفع نیازهای مخاطب جلب کنید. معمولا در اواسط وبینار، به‌صورت مختصر و در پایان آن، تبلیغاتی مختصر انجام شده و روش‌های خرید نیز معرفی می‌شوند. همچنین می‌توانید لینک‌های مربوط به خرید را در حاشیه‌ی صفحه قرار دهید.
به‌طور خلاصه، باید گفت که وبینار، قسمتی میانی و نه نقطه‌ی پایانی سفر مشتری یا مخاطب است. بر اساس نظرسنجی‌های انجام‌شده توسط شرکت ایمیل مارکتینگ Moosend، انگیزه‌ی افراد از شرکت در وبینارها به شرح زیر است:
- یادگیری در مورد زمینه‌ی علاقه‌مندی یا سرگرمی‌شان: ۲۷ درصد
- سرگرمی: ۲۴ درصد
- یادگیری در مورد شغل و صنعتی که در آن مشغول به کار هستیم: ۱۸ درصد
- تمامی موارد بالا: ۲۲ درصد
- دیگر انگیزه‌ها: ۱۰ درصد
ثبت نام از مخاطبان غیرمرتبط
ثبت‌نام از افراد اشتباه، یکی دیگر از اشتباهات رایج در وبینار است. اشتباهی که همه‌ی برنامه‌های شما را به‌هم‌ریخته و دستیابی به اهداف تجاری‌تان از این فعالیت را غیرممکن می‌کند. چنین اتفاقی معمولا نتیجه‌ی بازاریابی و تبلیغات وبینار برای افراد اشتباه است. شاید شعارهای تبلیغاتی شما اشتباه بوده یا بازار اشتباهی را هدف قرار داده‌اید. ثبت‌نام از افراد بی‌ربط به هدف وبینار، دیتابیس شما از مخاطبانتان را تحت تاثیر قرار داده و درواقع، ناخالصی آن را به‌شدت افزایش می‌دهد. درنتیجه، ایمیل‌ها و شماره تماس‌هایی خواهید داشت که اصلا قرار نیست دوباره به شما و سازمانتان مراجعه کنند.
یکنواختی وبینار
در هر ویدئو یا راهنمای آموزش ساخت وبینار که در یوتیوب، کتاب‌ها و سایت‌ها پیدا کنید، بخشی نیز به معرفی تکنیک‌هایی برای جذاب‌سازی این فعالیت اختصاص یافته است. یک وبینار یکنواخت ازنظر تصویری و صوتی قطعا بازدهی پایینی دارد. بسیاری از مخاطبان در میانه‌ی رویداد خسته شده و حتی ممکن است آن را ترک کنند.
یکی از مهم‌ترین راه‌کارهای جذاب‌سازی وبینار، اینتراکتیوسازی آن است. بهتر است به کمک ابزار برگزاری وبینار خود، فایل‌هایی را بارگذاری کنید و از مخاطبان بخواهید که آن‌ها را دانلود، مشاهده، مطالعه یا گوش کنند. به اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش خودتان و ارائه‌ی اطلاعات در قالب فایل‌های ویدئویی، تصویری، نموداری و غیره نیز می‌تواند راه‌حل مفید دیگری باشد. تنوع سخن‌رانان، دعوت از مخاطبان برای مشارکت و نظرسنجی نیز از دیگر راه‌های پرهیز از یکنواختی به‌عنوان یکی از رایج‌ترین مشکلات و اشتباهات رایج در وبینار هستند.
عدم اطلاع رسانی شفاف
بسیاری از شرکت‌کنندگان در وبینار تا زمان برگزاری آن از جزئیاتش بی‌خبر هستند. آن‌ها تنها از موضوعات کلی وبینار، ساعت برگزاری و پلتفرم آن خبر داشته و تصور می‌کنند با یک کلیک بر روی لینک ورود، همه‌ی مراحل شرکت در وبینار تمام شده است. این در حالی است که برای داشتن مخاطبی فعال که رفتار درستی در وبینار دارد، باید از قبل مواردی را به او یادآوری کنید. مهم‌ترین این موارد عبارت‌اند از:
- چه کسانی وبینار برگزار می‌کنند؟
- ملزومات حضور در وبینار چیست؟
- قوانین وبینار کدامند؟
- فواید حضور در وبینار
- راه‌های ارتباطی
- روش‌های طرح سوال
- برنامه‌ی وبینار و زمان پایان آن
دنبال کردن چندین هدف در یک وبینار
تعیین چندین هدف برای یک وبینار چند دقیقه یا چندساعته، یکی دیگر از اشتباهات رایج در وبینار است که درنهایت به عدم تحقق همه‌ی آن‌ها منجر می‌شود. باید بدانید که یک وبینار نمی‌تواند به همه‌ی نیازهای تجاری شما پاسخ دهد.
به‌طور مثال، اگر وبینار در مورد آموزش کار با یک محصول است نمی‌توانید بیش‌ازحد روی خرید دیگر محصولات شرکت خود در آن تاکید کنید. این کار در حقیقت، این پیام را به مخاطب شما منتقل می‌کند که از وقت و هزینه‌اش برای تبلیغاتتان استفاده کرده‌اید. در عوض می‌توانید این هدف را با ارائه‌ی لینک خرید و یک معرفی کوتاه متنی در کنار آن در حاشیه‌ی صفحه‌نمایش خود دنبال کنید.
عدم توزیع درست منابع زیرساختی
نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و اینترنت، سه زیرساخت مهم برگزاری وبینار هستند. یکی از اشتباهات رایج در وبینار ، عدم توجه به کیفیت و کمیت منابع زیرساختی، محدودیت آن‌ها در هماهنگی با یکدیگر و توزیع درست آن‌هاست. به‌عنوان‌مثال، اگر نرم‌افزار شما اجازه‌ی پخش تصویر با کیفیت 4k یا HD را می‌دهد، سخت‌افزار شما نیز باید قادر باشد چنین تصویری را ثبت کرده و اینترنتتان نیز باید به‌اندازه‌ای باکیفیت باشد که بتواند این ویدئو را به‌صورت آنی آپلود کند. در غیر این صورت، برخی از هزینه‌های شما بی‌فایده خواهند بود.
مسئله‌ی سرعت اینترنت، یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های شما در برگزاری وبینار است. تعداد افراد شرکت‌کننده، پهنای باند نرم‌افزار، حجم فایل‌های نیازمند بارگذاری و دیگر موارد، باید همگی در هماهنگی با کیفیت اینترنت شما باشند.
امروزه، برگزاری وبینار به یکی از محبوب‌ترین روش‌های برقراری ارتباط بر بستر اینترنت بدل شده است. به‌ویژه شرکت‌های تجاری از این راه‌کار برای اهداف بازاریابی و جلب مشتری خود استفاده می‌کنند. نوین بودن این روش، سبب پیدایش اشتباهاتی رایج در برگزاری آن شده است که به‌مرور، توسط آنالیزورهای برگزاری رویداد و شرکت‌ها تجاری، بررسی و آسیب‌شناسی شده‌اند.
از مهم‌ترین اشتباهات رایج در وبینار ، عدم تولید ارزش، تمرکز صرف بر فروش، ثبت‌نام از مخاطب اشتباه، یکنواختی، عدم اطلاع‌رسانی شفاف، دنبال کردن چندین هدف و عدم استفاده صحیح از منابع هستند. در این مقاله، این موارد را بررسی کرده و راه‌حل‌هایی ضمنی برای آن‌ها ارائه کردیم.
