فرقی نمی‌کند که کارکنان به تازگی وارد سازمان شما شده‌اند یا چند سالی است که از فعالیت آن‌ها می‌گذرد، در هر صورت تمام کارکنان به آموزش‌های لازم در زمینه‌ی حرفه خود و تقویت مهارت‌های نرم و ویژگی‌های فردی نیاز دارند. این آموزش‌ها به بهبود عملکرد کارکنان در سازمان، شغل و زندگی شخصی آن‌ها کمک می‌کند. اکنون سوال اصلی این‌جاست که آموزش در سازمان چه مفهومی دارد؟ شامل چه آموزش‌هایی می‌شود و چرا باید به کارکنان آموزش داد؟ در این مطلب از الوکام، پلتفرم برگزاری وبینار و جلسات آنلاین، همراه ما باشید تا پاسخ همه‌ی سوالات خود در زمینه آموزش سازمانی را پیدا کنید.
آموزش سازمانی، فرایندی است که طی آن دانش عملی انتقال پیدا می‌کند و سطح کارکرد کارکنان و توانایی‌های آن‌ها موقع کار را افزایش می‌دهد. در واقع آموزش در سازمان به‌صورت رویکردی تاکتیکی است که کارکنان با کمک آن مهارت‌هایی را یاد می‌گیرند که این مهارت‌ها روی عملکرد شغلی و مسئولیت‌های آن‌ها تاثیر می‌گذارند. علاوه بر مهارت‌های نرم، همچنین این رویکرد روی آموزش مهارت‌های سختی مانند نحوه استفاده از یک ابزار یا نرم‌افزار خاص هم تمرکز دارد. کارکنان یک سازمان از طریق آموزش‌هایی که به آن‌ها داده می‌شود، مهارت‌های جدیدی یاد می‌گیرند و مهارت‌های قبلی خود را نیز توسعه می‌دهند.
آموزش در سازمانها به‌عنوان زیرمجموعه‌ای از فعالیت‌های منابع انسانی، شامل انتقال دانش می‌شود، یعنی به جای تمرکز بر توسعه، روی یادگیری تمرکز دارد. آموزش این مهارت‌ها ممکن است فنی، سازمانی یا زمینه‌ای باشد. همچنین در این آموزش، محتوای از پیش تعریف شده‌ای مطابق برنامه به تمام اعضای یک سازمان ارائه می‌شود. بنابراین محتوا اصولا شخصی‌سازی نمی‌شود، زیرا فقط یک مدیر یا فقط یک کارمند چیز جدیدی یاد نمی‌گیرد، بلکه آموزش برای تمام اعضای یک سازمان یا حداقل بخشی از جمعیت سازمان خواهد بود. در ضمن شما می‌توانید انواع آموزش سازمانی را در قالب کلاس آنلاین اجرا کنید. آیا از شرایط برگزاری کلاس آنلاین اطلاع دارید؟
انواع آموزش سازمانی
آموزش در سازمان بر اساس اندازه، الزامات و فعالیت‌های یک سازمان در انواع مختلفی تقسیم می‌شود. در ادامه انواع آموزش سازمانی را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
آموزش جهت‌گیری (مقدماتی) یا Orientation Training
آموزش جهت‌گیری شامل اطلاعات اولیه‌ای است که افراد جدید استخدام‌شده در یک شرکت برای آمادگی و عمل کردن به وظایف خود نیاز دارند. این برنامه‌ی مقدماتی یا جهت‌یابی هم برای کارمندان و هم برای مدیرانی است که مرتبه شغلی خود را به تازگی به دست آورده‌اند، بنابراین این نوع آموزش سازمانی شامل آموزش نیروهای جدید، آماده‌سازی این افراد برای موفقیت در موقعیت شغلی جدید خود، پیگیری سوالات احتمالی و کمک به آن‌ها برای عملکرد بهتر در سازمان است. آموزش کامل نرم‌افزارهای سازمانی، آموزش عملی تجهیزات، آموزش مهارت‌های نرم مانند خدمات مشتری، تیم‌سازی و… جزو این نوع آموزش‌ها هستند. خیلی مهم است که کارکنان از همان ابتدا بدانند مهارت های نرم چیست و برای تقویت این مهارت‌ها تلاش کنند.
آموزش حضوری یا Onboarding Training
آموزش حضوری چیست؟ یکی از انواع آموزش سازمانی است که طی آن نیروهای تازه استخدام‌شده سریع‌تر مسئولیت‌های خود را درک می‌کنند، با فرهنگ شرکت آشنا می‌شوند و در بازه زمانی کوتاهی جزء یکی از اعضای کارآمد تیم شما خواهند شد. یادگیری اطلاعات اولیه در فرایند جهت‌گیری، اقدامی است که به یک یا دو روز زمان نیاز دارد، اما پذیرش کارمند، فرایندی‌طولانی مدت است که امکان دارد تا یک سال طول بکشد. آموزش حضوری، این فرایند را سرعت می‌بخشد. این نوع آموزش شامل اطلاعات کلی از سازمان و محصولات یا خدمات آن، آموزش طرح‌های تجاری و… است.
آموزش انطباق یا Compliance Training
آموزش انطباق نوعی آموزش در سازمان است که قوانین و مقررات مربوط به عملکرد شغلی یا حرفه آن‌ها را آموزش می‌دهد. با این آموزش، خطرات در محیط کار به حداقل می‌رسد و محیط کار برای کارکنان، بهتر و ایمن‌تر می‌شود. برنامه‌هایی شامل نحوه مدیریت اطلاعات حساس و محرمانه، نحوه کار با افراد مختلف از نظر قومیت، جنسیت و … جزء آموزش انطباق هستند.
آموزش محصول یا Product Training
آموزش محصول شامل تمام اطلاعات مربوط به کالاها، محصولات و سرویس‌های یک سازمان است که کارکنان باید آن را برای انجام کارها به طور موثر یاد بگیرند. در واقع آموزش محصول یکی از انواع آموزش در سازمان است که با توجه به نقش‌های مختلف کارکنان روی جنبه‌های متفاوتی تمرکز دارد. همچنین معمولا آموزش محصول برای تیم فروش، تیم خدمات مشتریان و… در نظر گرفته می‌شود.
آموزش رهبری یا Leadership Training
آموزش رهبری برای مدیران فعلی، راهی برای تجدید و بازآفرینی ذهنیت آن‌ها درباره مسئولیت‌های یک رهبر و… است. آموزش رهبری به کارکنان دیگر نشان می‌دهد که چگونه نقش‌های فعلی خود را بهتر درک کنند و یاد بگیرند که برای تبدیل شدن به رهبران استثنایی در آینده، به چه مواردی نیاز دارند.
آموزش‌های فنی یا Technical Training
در حال حاضر در هر صنعتی، تعداد نامحدودی از فناوری‌های جدید و نرم‌افزارهای کاربردی در حال پدید آمدن هستند. برای جلوگیری از خطر عقب ماندن از رقابت، کارکنان باید دائما آخرین فناوری‌ها را به کار بگیرند یا فناوری‌های موجود را به‌روز کنند. آموزش در سازمان از نوع فنی، نیروهای کار سازمان شما را قادر می‌سازد که اصلی‌ترین مهارت‌های فنی را داشته باشند و بر جنبه‌های فنی شغل خود مسلط شوند.
آموزش تضمین کیفیت یا Quality assurance Training
کارکنان با این نوع آموزش سازمانی، تضمین کیفیت را بهتر درک می‌کنند. آن‌ها فرایند تضمین کیفیت را بهبود می‌بخشند که محصول یا خدمات نهایی مطابق استانداردهای کیفیت تعیین‌شده، تولید شوند، در نتیجه مشتری از محصول یا خدمات شما رضایت دارد و نسبت به سازمان شما وفادار خواهد بود.
آموزش فروش یا Sales Training
آموزش فروش شامل آموزش انواع تکنیک فروش حرفه ای و ابزارهای نرم‌افزاری و رویکردهای جدید برای فروش است که مهارت‌های تیم فروش سازمان شما را بهبود می‌بخشد. برنامه‌های آموزش فروش موثر، با تمرکز روی تعریف مزایای محصولات و خدمات، رسیدگی به نیازهای برآورده‌نشده مشتری و نزدیک‌تر کردن آن‌ها به خرید، احتمال فروش را بالاتر می‌برد.
آموزش مهارت‌های نرم یا Soft-Skills Training
مهارت‌های نرم روی ویژگی‌های شخصی مانند ارتباطات و حل مسئله تمرکز می‌کند که برای موفقیت و پیشرفت شغلی فرد ضروری هستند. این نوع آموزش در سازمان برای به دست آوردن مشتریان جدید، بهبود روابط فعلی با مشتری، بهبود معیارهای ارائه خدمات و ایجاد یک تیم قوی و پویا، اهمیت زیادی دارد.
آموزش تیم یا Team Training
آموزش تیم به پویایی تیم در سازمان شما کمک می‌کند و ضمانت می‌دهد که هر یک از اعضای تیم، فرصت‌های رشد حرفه‌ای را در اختیار دارند. همچنین روحیه کارکنان، عملکرد جمعی و رضایت اعضا را بهبود می‌بخشد. از دیگر انواع آموزش در سازمان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- آموزش تنوع یا Diversity Training: کاهش تعصب و تبعیض میان کارکنان و آگاهی نسبت به موضوعات متمرکز بر تنوع در محیط کار مانند نژاد، رنگ، ملیت و…
- آموزش ایمنی یا Safety training: برنامه‌های آموزش ایمنی در سازمان مانند تمرین‌های پیشگیری از آتش‌سوزی برای تمام سازمانها و تمرین‌هایی ویژه برخی از سازمانها مانند آموزش ایمنی مواد غذایی برای شرکت‌های خدمات غذایی
- آموزش ارتقاء مهارت یا Upskilling: فرایند آموزش کارکنان و ارتقاء مهارت‌ها از طریق برنامه‌های آموزشی مستمر
- آموزش مهارت مجدد یا Reskilling: آموزش مهارت‌های جدید برای فعالیت در شغل جدید در سازمان یا برای برآورده‌سازی خواسته‌های مدیر مجموعه و مشتریان در موقعیت شغلی فعلی
آموزش سازمانی چه اهمیتی دارد؟
کسب‌وکارهای موفق به خوبی می‌دانند که توسعه کارکنان فعلی نسبت به جست‌وجوی استعدادهای جدید، سودمندتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر است. بنابراین اکنون اهمیت آموزش در سازمان و مزایا آموزش سازمانی برای خیلی از شرکت‌ها مشخص شده است. در ادامه چند دلیل مهم بودن این آموزش‌ها را بررسی می‌کنیم.
- افزایش بهره‌وری: وقتی کارکنان با فناوری‌ها و روش‌های جدید آشنا می‌شوند، می‌توانند بازده کلی خود را افزایش دهند.
- کاهش نظارت بر جزئیات: اگر کارمندان خودشان را قدرتمندتر احساس کنند، معمولا به نظارت کم‌تری نیاز دارند و کارهای خود را به‌صورت مستقل انجام می‌دهند.
- آموزش رهبران آینده: سازمانها باید رهبران بالقوه آموزش‌دیده و نوآوری داشته باشند که در طول زمان بتوانند رشد کنند و سازگار شوند.
- افزایش رضایت شغلی: حصول اطمینان کارکنان آموزش‌دیده نسبت به توانایی‌های خود، باعث افزایش رضایت شغلی آن‌ها، عملکرد بهتر و در نتیجه کاهش نرخ خروج کارکنان می‌شود.
- جذب نیروهای ماهر و باتجربه: نیروهای برتر در هر حوزه‌ای جذب سازمان‌هایی می‌شوند که مسیر شغلی مشخص بر اساس آموزش و توسعه مداوم دارند.
- افزایش همدلی و همکاری: فرایند توسعه و آموزش در سازمان، به ایجاد روحیه کار تیمی و افزایش همدلی و همکاری میان اعضا کمک می‌کند.
- توانایی آموزش به یکدیگر: با آموزش به کارکنان، این حس را در آن‌ها ایجاد می‌کنید که در صورت نیاز به همکاران خود در هر زمینه‌ای آموزش دهند و به یکدیگر کمک کنند.
- خلاقیت و نوآوری: کارکنانی که دائما در حال آموزش دیدن هستند، می‌توانند به توسعه و بهبود استراتژی‌ها و محصولات جدید کمک کنند، در نتیجه شرکت به موفقیت خوبی می‌رسد و در هر زمان رضایت مشتریان را جلب می‌کند.
بهترین شیوه‌های آموزش در سازمان
اکنون متوجه شدیم آموزش سازمانی چیست و چه مزایایی دارد. در ادامه بهترین روش‌ها برای آموزش در سازمان را بررسی می‌کنیم. به هر حال فقط این مهم نیست که برنامه‌های آموزشی برای اعضای سازمان داشته باشید، بلکه باید با برنامه‌ریزی و به روش‌های درستی فرایند آموزش را پیش ببرید تا موثر واقع شود.
استفاده از روش‌های متنوع
برای آموزش در سازمان باید تنوع را هم در نظر گرفت. برخی آموزش‌ها ممکن است نیاز به مربی و استاد داشته باشند، ولی برخی از آموزش‌ها با ارائه ویدئوهای آماده انجام می‌شوند. بخش مهم این است که بدانید با توجه به شرایط سازمان و اعضا، چه آموزشی را باید انجام داد و چگونه می‌توان بهترین نتیجه را گرفت. با استفاده از روش‌های متنوع برای آموزش سازمانی، به موفقیت آموزش خود اطمینان بیش‌تری پیدا می‌کنیم.
ترکیبی و از راه دور
این روزها افراد زیادی در منزل یا فضای کار اشتراکی فعالیت می‌کنند، بنابراین همه‌ی کارکنان همیشه در سازمان نیستند و آموزش در سازمان گاهی سخت می‌شود. با آموزش ترکیبی و از راه دور می‌توان این مشکل را حل کرد و به کارکنان به خوبی آموزش داد. یکی از بهترین راه‌ها برای آموزش ترکیبی و از راه دور، برگزاری وب کنفرانس است.
جذابیت بیش‌تر آموزش‌ها
ما نیاز داریم که کارکنان یک مجموعه روی آموزش‌ها متمرکز شوند، ولی نمی‌توانیم آن‌ها را مجبور کنیم که منفعلانه به آموزش‌های ما گوش دهند. بنابراین از بسترهایی مانند کلاس مجازی که ابزارهای ارزیابی و نظرسنجی دارند استفاده کنید و به روش‌های مختلف، کارکنان سازمان را مشارکت دهید. الوکام یکی از بهترین پلتفرم‌هایی است که برگزاری جلسات، رویدادها و کلاس‌های آنلاین سازمان شما را ممکن می‌کند. در کلاس، وبینار یا جلسه آنلاین الوکام، امکاناتی مانند پرسش و پاسخ، اشتراک‌گذاری صفحه نمایش، پخش ویدئو، تخته وایت برد و… وجود دارد که سطح آموزش‌های یک سازمان را بالا می‌برد و فرایند آموزش را برای کارکنان جذاب می‌کند.
نحوه انتخاب و شروع فرایند آموزش در سازمان ها
فرایند آموزش را باید اصولی پیش ببرید تا بتوانید بهترین نتیجه را بگیرید. در واقع هر کاری روش خودش را دارد و آموزش کارکنان هم باید با شیوه درست صورت بگیرد. هنگام تصمیم‌گیری برای برنامه‌های آموزش سازمانی حتما به موارد زیر توجه کنید.
- اهداف برنامه آموزشی را بر اساس نیاز سازمان تعریف کنید.
- درباره نوع آموزش در سازمان، حتما نظر کارکنان را بپرسید.
- اطلاعات و دانش لازم را برای آموزش در سازمان جمع‌آوری کنید.
- دانش جمع‌آوری‌شده را از طریق برنامه آموزشی ارائه دهید.
- آموزش را بخشی از فرهنگ خود قرار دهید و آن را به‌صورت مستمر ارائه دهید.
- موثر بودن آموزش ارائه‌شده را بررسی کنید.
داشتن یک تیم پویا و بهبود عملکرد با آموزش در سازمان
بسیاری از افراد به دنبال پیشرفت در زندگی شخصی و کاری خود هستند، به همین دلیل کارجویان معمولا تمایل دارند تا در محیطی مشغول به کار شوند که برنامه‌های آموزشی مختلفی در زمینه کاری و فردی ارائه می‌شود. البته برخی کارکنان در سازمانها حضور ندارند و به‌صورت دورکاری فعالیت می‌کنند، بنابراین آموزش صرفا حضوری، کار را برای برخی سازمانها سخت می‌کند. در این مطلب مفهوم آموزش در سازمان ها و مزایا آموزش سازمانی را توضیح دادیم. شما می‌توانید از روش‌های مختلفی برای آموزش استفاده کنید. یکی از این روش‌ها، آموزش از راه دور است. در این صورت چه کارکنانی که حضوری فعالیت می‌کنند، چه کارکنانی که دورکار هستند، می‌توانند در فرایند آموزش در سازمان ها حضور داشته باشند.
با توجه به توضیحاتی که دادیم، به این منظور برای این که بتوانید همه کارکنان را در یک زمان به‌صورت مجازی دور هم جمع کنید و آموزش را با استفاده از ابزارهای مختلفی ارائه دهید، پیشنهاد می‌کنیم خدمات مختلف الوکام را در سایت ما ببینید. ما در سایت الوکام این بستر را برای سازمانها و مشاغل مختلف فراهم کردیم تا رویدادها، جلسات، وبینارها و کلاس‌های خود را به‌صورت آنلاین برگزار کنند. برای کسب اطلاعات بیش‌تر و پرسیدن سوالات خود می‌توانید با شماره‌های ۰۲۱۹۱۰۷۰۳۱۴ و ۰۲۱۲۲۹۱۹۵۳۴ تماس بگیرید یا سوال خود را در بخش پشتیبانی (چت آنلاین) بپرسید.
توسط سئودو ۱۴۰۳©